Вы - владелец компании, или начальник отдела продаж/маркетинга/рекламы?
Продажи идут, но претензий от клиентов всё больше и больше?
Вы думаете, что менеджеры могли бы работать получше, но у вас нет показателей их работы?

Если в вашей компании продажи идут "через пень-колоду", несмотря на достаточное число клиентов, если уходящий менеджер снова унес "своих" клиентов к конкуренту или вы просто не понимаете, чем занимаются ваши "продажники"/рекламщики/маркетологи...

...представьте себе: вы приходите утром в понедельник в офис и за минуту, не вставая из-за стола, получаете отчёт о деятельности отдела продаж/маркетинга/рекламы за прошедшую неделю.

При этом в отчёте чётко видно - какие рекламные компании были наиболее успешны на прошлой неделе, какие продукты компании пользовались наибольшим спросом и почему.
Кроме того, сразу понятно - кто из сотрудников отдела продаж позволил себе расслабиться, у кого и по какой причине были сорваны сделки.
Если вам, вдруг, понадобился новый отчет (пусть даже - совсем непохожий на предыдущие) - вы создаёте его в несколько щелчков мышки.

А ваши сотрудники в это время уже обзванивают клиентов, имея перед собой чёткий распорядок работы на день, который не потеряется и может быть проконтролирован и изменён с вашей стороны в любой момент.

Вдобавок, наступает сезон отпусков. Как вы думаете, неплохо будет не замораживать сделки "до возвращения" менеджера, а спокойно закрывать их силами оставшихся сотрудников? Мы знаем - на продажах это скажется положительно!

 
"Фантастика", - скажете вы и будете неправы. Сегодня мало компаний способны продавать по принципу "мне кажется, что это - сработает; делаем!". Все лидеры рынка сегодня активно используют измеримые индикаторы продаж. И знают, как на их основе спрогнозировать и поднять продажи.

 
Продажи складываются из ежедневных действий менеджеров. При этом мало знать что менеджеры "очень загружены"; нужно понимать и планировать их деятельность.

Продажи уже автоматизированы в "1С:Бухгалтерии"? К сожалению, это не так!

Учет продаж в бухгалтерской программе даст вам не более 23% информации, так как бух. система не отразит ничего, что происходило до выставления счета клиенту (если счет вообще был выставлен).
Из "1С:Бухгалтерии" (или её аналога) вы никогда не узнаете:

• по какой рекламной или маркетинговой акции пришел новый клиент (а, значит, какие из этих акций эффективны);
• о чем велись переговоры с клиентом и чем они закончились;
• актуальные контактные данные всех заинтересованных в вашем продукте сотрудников клиента;
• причин отказа клиента в покупке (если она не состоялась)

перечислять можно ещё долго...

Но! Удобные инструменты для сотрудников отдела продаж существуют! И ими нужно воспользоваться прямо сейчас:

Текущее состояния дел в отделе продаж и планирование его работы, удобнее всего анализировать через подход, принятый во всем мире. Это - технология CRM, ставящая в центр внимания компании клиента, его нужды и желания.

 
В Ульяновске, например, эта технология уже не первый год используется лидерами рынка: рекламное агентство "ФБР", издательство "Мозаика", торговая компания "Свежий ветер", консалтинговая компания "Развитие" и многие другие ежедневно получают дополнительную прибыль, используя технологию CRM!

 
Почти всегда, технология CRM реализуется с помощью специализированного программного обеспечения.

CRM - системы

- это компьютерные программы, позволяющие удерживать существующих клиентов:
- учитывать ВСЕ взаимодействия с КАЖДЫМ из ваших клиентов;
- вести личный план работ по продажам;
- задавать для подчиненных планы продаж и контролировать их в любое время;
- анализировать продажи (да и вообще - ЛЮБЫЕ действия, связанные с продажами) ваших менеджеров;
- анализировать эффективность маркетинговых акций, рекламы и даже конкурентов!
- "помнить" про дни рождения ВСЕХ ваших контрагентов;
- и многое другое.

 
От использования CRM выгоды получит вся компания

Для менеджера по продажам:

1. удобная единая "точка входа" к информации о клиенте. Быстрый и удобный поиск клиентов;
2. планирование встреч, дел и звонков;
3. учет продаж и задолженностей;
4. ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом в одном месте;
5. Не нужно готовить отчеты для руководства. Ежедневный отчет менеджера по продажам будет формироваться автоматически.
6. Интеграция с 1С - счета и накладные можно делать "как раньше".

Для руководителя отдела продаж:

1. возможность планирования действий сотрудников;
2. простое выявление ЛЕНТЯЕВ;
3. Ограничение доступа к информации о "чужих" клиентах для менеджеров по продажам;
4. простота "передачи" клиента между менеджерами по продажам (в случае отпуска, болезни или по другим причинам).

Для руководителя отдела маркетинга:

1. получение ТОЧНОЙ информации об эффективности рекламных компаний;
2. актуальные данные для оценки прибыльности каналов привлечения клиентов;
3. создание произвольных маркетинговых отчетов под нужды компании;
4. возможность анализа эффективности действий конкурентов (особенно актуально для рекламных агентств).

Для руководителя компании/собственника:

1. повышение лояльности клиентов к продукции компании (ни один клиент не будет забыт);
2. База клиентов спрятана от конкурентов в надежном сейфе CRM системы. При этом база прозрачна (в соответствии с правилами внутренней безопасности) для сотрудников компании;
3. автоматическая ПРИВАТИЗАЦИЯ информации о клиентах (из "записных книжек" и "Excel-таблиц" менеджеров);
4. полная информация о взаимоотношении с клиентом доступна в любое время;
5. база данных, создаваемая сотрудниками, не зависит от исполнителей. Сотрудники могут меняться. Данные - остаются!
6. актуальные данные (маркетинг, реклама, продажи, рекламации) для планирования деятельности компании;
7. возможность пошагового развития системы вместе с ростом отдела продаж - от бесплатной версии, через недорогую коробочную версию Quick Sales к настраиваемой аналитической Sales Expert.

Ознакомиться с основными возможностями CRM вы можете, посмотрев 4-х минутный ролик.

 
Лучшим способом понять, чем CRM может быть полезна именно в вашем бизнесе, является организация презентации системы. Займет презентация час времени, в удобное для вас время, в вашем офисе. Желательно присутствие собственника и руководителей направлений маркетинга, рекламы и продаж.

 
Звоните сейчас (8422) 70-42-31 и закажите презентацию CRM-системы.

Достоинства CRM можно перечислять долго:

• объединение клиентских баз удалённых офисов (не важно - в разных районах города, или - в разных городах). При этом нет необходимости строить единую сеть передачи данных - клиентские базы могут синхронизироваться "по запросу".
• Клиентская база недёжно защищена современными средствами шифрования. дополнительная защита "привязывает" базу к вашему серверу. Злоумышленник не сможет "открыть" её на другом компьютере.
• Широкие возможности по созданию шаблонов документов. Теперь типовые договора, комм. предложения и т.п. можно формировать с учетом персональных особенностей клиента в "один щелчок" мышки.
• Внутренняя база знаний компании. Ответы на "типовые" вопросы, инструкции по работе и всё то, что ежедневно повторяется "по сто раз" - теперь будет доступно всем нуждающимся в структурированном и удобном для поиска и чтения виде.
• Учёт специфики работы клиента - вам нужно знать "квадратные метры", "тоннаж", или другие характеристики ваших клиентов? Нет проблем - в CRM доступен инструмент "Конфигуратор", позволяющий настроить систему "под себя" без необходимости заниматься дорогостоящим программированием.

Стоимость CRM начального уровня сравнима с заработной платой менеджера "средней квалификации" за неделю. При внедрении, повысив производительность на 20%, затраты окупятся уже на 2-й месяц!

Гаратнировать успех использования CRM можно, если вместе с системой приобрести услугу "Экспресс-внедрение CRM-системы".

Вашей компании нужно "что-то особенное" для работы с клиентами? Вам нужно прямо сейчас

на консультацию к нашему директору (или - звоните (8422) 70-42-31) , и он даст совет, подходящий именно вам!